ec顾客通 v10.3.7.1官方版

ec顾客通是一款由qq投资开发的专业用于客服聊天管理的ec客服系统，很多店家在进行客服交流聊天时找不到一款适合的软件，用这款强大的ec客服可以帮你解决所有客服交流会遇见的麻烦。

软件闪光点

与访客的QQ会话

访客点击客服，直接弹出QQ会话框，客服可添加访客为好友，长期交流；

多种会话方法并存

可以QQ聊天，还可以网页聊天，简单便捷，不需任何插件，交流更有效；

个性化的展示

内置多套风格主题，可自概念图标、飘窗、邀请框、问候语……让你随时按需更新成个性独特的交流窗口和咨询图标；

强大的客服功能

主动邀请访客会话、访客辨别、预测访客消息、座席转接……健全的客服系统；

520的超值套餐

一个企业帐号拥有5套不一样的客服角色代码，20人坐席随需分配，可依据用户访问需要置入不一样的网站页面；

手机随身客服

无论你身处何地，用手机接待顾客就如用微信一样轻松接待访客，访客信息、聊天记录实时同步到企业云端数据库，永不丢失；

基本介绍

“EC客服”是新一代的网站客服，由腾讯（WWW.QQ.COM）投资并进行策略合作的企业级商品。作为信息互联年代新型的在线客服系统，将网站访客变为QQ好友，帮助公司网站访客准时和企业进行即时交流。为公司网站提供访客轨迹跟踪、流量统计剖析，CRM，客服效率跟进等功能，是公司网站不可或缺的工具，为企业抓住每一个销售机会。

软件特点

（1）品牌：腾讯EC品牌，是由腾讯投资并进行策略合作的企业级商品，腾讯EC公司创建于2008年，来自于腾讯，具备长远的策略眼光。一直专注于企业自动化销售管理软件平台的运营，基于EC平台（EC.QQ.COM）为超越3万家的企业提供商品与服务，每一个月，数以千计的现代企业正在选择用EC！（2）技术：EC客服商品使用腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客交流顺畅，有益于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的推广客户端接待；首创网页交流与QQ互通两种会话方法并存，手机接待与电脑接待并存，强大的客服系统，提升客服工作效率与能力，有效的会员管理系统，为你累积顾客，买卖越做越大。（3）服务：专业优质的售后服务团队，让你买得放心，用得贴心。总之，EC客服无论从品牌到技术到商品到服务，都值得你的信任，相信合作后，你会更喜欢EC客服商品，EC客服商品也定会成为你网络推广营销的有力助手。

功能介绍

（1）腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客交流顺畅，有益于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的推广客户端接待；（2）网页聊天与QQ会话方法并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单便捷，不需任何插件，交流更有效。（3）客服功能功大。可系统和人工两种方法主动邀请访客会话、同时有访客信息辨别、预测访客消息、座席转接，还可以智能辨别网站熟客，知道访客浏览轨迹，提前预测访客输入信息，提升客服交流主动性……健全的客服系统；（4）可随时随地接待访客，可以电脑接待也可以手机接待，手机接待轻巧，基本不足内存与流量。访客还可以通过留言方法与客服联系。（5）可视化的界面设置，版式丰富，内置多套风格主题，可自概念图标、飘窗、邀请框、问候语等，展示品牌形象；大家企业还可以随时按需更新成个性独特的交流窗口和咨询图标；（6）强大的后台统计功能，对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键字等全方位数据齐全；系统还可以实时监控客服的接待状况，并可监控到客服与访客的交流记录及接待状况，职员工作效率可直接输出PDF报表；（7）信价比高，520的超值套餐。一个企业帐号拥有5套不一样的客服角色代码，20人坐席随需分配，可依据用户访问需要置入不一样的网站页面；

推广特点

（1）解决在线客服的基础问题：稳定快捷，交流方法灵活多样在线客服，主如果网站接待工具，需要很顺畅稳定，而且最好多种交流方法可以并存。一项数据表明，假如访客等待的时间超越一分钟，90%的访客会选择离开。EC客服商品是腾讯投资策略合作的企业级商品，品牌值得信任，技术上使用腾讯一秒响应的技术，这边输入，访客立刻可以接收到，无形中接近了跟访客交流的距离与频率，顾客体验度好，签单自然容易得多；且EC客服可以网页交流，也可以QQ交流，交流方法多样，访客自然想选择咨询交流。（2）解决了市面只有网页交流或者只有QQ交流，不利于访客咨询，浪费广告费的问题在交流方法上，大家可以让访客没任何心理门槛的不安装任何插件的状况下进行咨询，然后在交流过程中再系统抓取访客QQ号，邀请访客QQ会话，添加访客为好友。当然也可以直接用QQ会话，但大家考虑心理门槛上作了网页交流的过渡，这个供访客选择。这是大家腾讯EC企业的专利，全市场上只有大家才有些功能哦。（3）解决了客服偶尔离开电话，访客咨询无人接待的难点大家除去有电脑版，还有手机版，只须有手机，可以随时随地接待访客。另外，还有留言版供访客留言。（4）解决了访客一去不复返的难点访客初次进去就能抓取到访客QQ号，轻松添加访客QQ为好友，持续跟进访客；访客将来进去，系统会直接抓取到之前的聊天记录和顾客信息给客服，供客服参考；系统还会自动积累顾客，将用户有关信息进行顾客分类、标签、备注等，并记录持续跟进动态等管理功能。（5）解决了客服管理与效率提升的问题系统可实时看到客服的工作状况，也可以看到客服的接待状况，包含邀请量（判断主动性）、咨询量（判断工作量）、存储量（判断工作能力），还可以查询到客服与访客交流的明细聊天记录……数据可下载。

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